Términos de Servicio

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1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Microdatas SpA (en adelante "Microdatas", "la Empresa", "nosotros"), usted (en adelante "el Cliente" o "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el Cliente y Microdatas SpA, RUT: 76.228.205-4, con domicilio en San Martín 553 of 901, Concepción, Chile.

2. Definiciones

• Servicios: Se refiere a todos los servicios tecnológicos prestados por Microdatas, incluyendo pero no limitándose a cloud computing, infraestructura TI, desarrollo de software, consultoría, hosting, housing, virtualización, migración de plataformas e inteligencia artificial.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Microdatas.
• Contrato: Acuerdo específico entre Microdatas y el Cliente para la prestación de servicios.
• SLA (Service Level Agreement): Acuerdo de nivel de servicio que define métricas de disponibilidad y rendimiento.
• Datos del Cliente: Toda la información, archivos y datos que el Cliente almacena o procesa usando nuestros servicios.

3. Descripción de Servicios

Microdatas proporciona los siguientes servicios:

1. Cloud Computing & Infraestructura: Diseño, implementación y gestión de infraestructura cloud escalable.
2. Desarrollo de Aplicaciones Cloud: Desarrollo de aplicaciones nativas cloud, microservicios y APIs.
3. Ingeniería de Software: Desarrollo de software a medida y modernización de aplicaciones.
4. Consultoría TI: Evaluación de arquitectura, auditoría tecnológica y estrategia digital.
5. Inteligencia Artificial: Implementación de soluciones de IA, machine learning y automatización.
6. Hosting, Housing & Virtualización: Servicios de alojamiento de servidores y virtualización de infraestructura.

Los detalles específicos de cada servicio (alcance, plazos, entregables, precio) se definirán en contratos o propuestas comerciales individuales.

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos

Para utilizar nuestros servicios, el Cliente debe proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro y mantenerla actualizada.

4.2 Seguridad de Credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Microdatas sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa.
• Utilizar los servicios cumpliendo con todas las leyes aplicables en Chile.
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de terceros.
• No distribuir malware, virus o código malicioso.
• Realizar copias de seguridad periódicas de sus datos.
• Pagar oportunamente las tarifas acordadas.
• Cumplir con las políticas de uso aceptable.

6. Obligaciones de Microdatas

Microdatas se compromete a:

• Prestar los servicios con la diligencia y profesionalismo esperado de un proveedor tecnológico.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos.
• Cumplir con los SLA acordados cuando corresponda.
• Notificar al Cliente sobre mantenimientos programados con antelación razonable.
• Proporcionar soporte técnico según lo acordado en cada contrato.

7. Tarifas y Pagos

7.1 Precios

Las tarifas se especificarán en propuestas comerciales o contratos individuales. Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

7.2 Forma de Pago

El Cliente deberá pagar las tarifas mediante los métodos de pago acordados. Los pagos se realizarán según los plazos establecidos en cada contrato (mensual, anual o según hitos del proyecto).

7.3 Mora e Intereses

Los pagos atrasados generarán interés moratorio del 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por ley, lo que sea menor. Microdatas se reserva el derecho de suspender los servicios en caso de falta de pago.

7.4 Incrementos de Precio

Microdatas se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un aviso previo de 30 días. Los precios vigentes en contratos anuales se mantendrán durante la duración del contrato.

8. Nivel de Servicio (SLA)

8.1 Disponibilidad

Cuando sea aplicable, Microdatas se compromete a mantener un nivel de disponibilidad del servicio del 99.9% uptime mensual, excluyendo mantenimientos programados.

8.2 Mantenimiento

Microdatas puede realizar mantenimientos programados previa notificación al Cliente con al menos 48 horas de antelación. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para garantizar la seguridad o estabilidad de los servicios.

8.3 Soporte

El nivel desoportetécnico (horarios, tiempos de respuesta, canales) se definirá en cada contrato específico.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de Microdatas

Microdatas retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus plataformas, sistemas, código fuente, metodologías y know-how. El Cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada y no exclusiva.

9.2 Desarrollos a Medida

En proyectos de desarrollo de software a medida, la propiedad intelectual del código desarrollado específicamente para el Cliente será transferida al Cliente una vez pagado en su totalidad, salvo que se acuerde lo contrario. Microdatas podrá retener derechos sobre componentes reutilizables o genéricos.

9.3 Datos del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre sus datos. Microdatas no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información confidencial compartida durante la prestación de servicios. Esta obligación permanecerá vigente durante 3 años después de la terminación del contrato.

No se considerará información confidencial:

• Información de dominio público
• Información desarrollada independientemente
• Información recibida legítimamente de terceros

11. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Microdatas actúa como encargado del tratamiento de los datos del Cliente.

12. Respaldos y Recuperación de Datos

12.1 Respaldos de Microdatas

Microdatas realiza respaldos periódicos de los sistemas bajo su administración para garantizar la continuidad del servicio. Sin embargo, el Cliente es responsable de mantener sus propios respaldos de datos críticos.

12.2 Recuperación de Datos

En caso de pérdida de datos, Microdatas hará sus mejores esfuerzos para recuperar la información desde los respaldos disponibles, sin garantía de recuperación total.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Exclusiones

Microdatas no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio.

13.2 Límite Máximo

La responsabilidad total de Microdatas por cualquier reclamación relacionada con estos términos no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

13.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en casos de dolo, culpa grave o violaciones de confidencialidad.

14. Suspensión y Terminación

14.1 Suspensión por Falta de Pago

Microdatas puede suspender los servicios si el Cliente tiene facturas vencidas por más de 15 días, previa notificación con 5 días de anticipación.

14.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar el servicio con un aviso previo según lo establecido en cada contrato (generalmente 30 días). Las tarifas anuales prepagadas no son reembolsables.

14.3 Terminación por Microdatas

Microdatas puede terminar el servicio inmediatamente si el Cliente:

• Viola estos términos de forma material
• Utiliza los servicios para actividades ilegales
• No paga las facturas en un plazo de 60 días

14.4 Devolución de Datos

Tras la terminación, Microdatas proporcionará al Cliente un período de 30 días para exportar sus datos. Después de este período, Microdatas puede eliminar todos los datos del Cliente.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, huelgas, fallas de proveedores externos de internet, o interrupciones eléctricas generalizadas.

16. Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Microdatas. Microdatas puede ceder libremente estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

17. Modificaciones a los Términos

Microdatas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Concepción, Chile.

19. Resolución de Disputas

19.1 Negociación Directa

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe durante un período de 30 días antes de iniciar acciones legales.

19.2 Mediación

Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes podrán optar por mediación voluntaria antes de recurrir a los tribunales.

20. Disposiciones Generales

20.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con los contratos específicos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos previos.

20.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

20.4 Idioma

Estos términos están redactados en español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:

Microdatas SpA
RUT: 76.228.205-4
Email: contacto@microdatas.com
Teléfono: +56 9 1234 5678
Dirección: San Martín 553 of 901, Concepción, Chile